• ReduceriSALE
  • NoutătiNEW
  • BestsellereTOP
  • Mărțișoare
  • Epro Help
  • Vinde pe Epro
Animos Flame
(0)
Brasov
8
24.02.2026
0
Animos Flame
Contacteaza magazinul
0
Animos Flame
(0)
Brasov
8
24.02.2026
0
Contact

Plata, livrare si retur

Cele mai evaluate Cele mai evaluate

Politica de plata

Acceptam urmatoarele metode de plata: Ramburs / Plata la livrare; Transfer bancar.

1. Modalități de plată acceptate

Acceptăm următoarele metode de plată: ramburs si transfer bancar 

 Comenzile achitate prin transfer bancar sunt procesate după confirmarea încasării (termen de plată: 2 zile lucrătoare).

Avansul nu este returnabil după începerea execuției comenzii.

Pentru fiecare comandă se emite document fiscal.

Metodele disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

2.  Plata prin transfer bancar

Produsele personalizate se vor achita doar prin transfer bancar, se poate solicita avans 50% din valoarea comenzii.

Plata trebuie efectuată în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;

Procesarea comenzii începe după confirmarea încasării sumei în contul vanzatorului;

în lipsa plății în termenul menționat, comanda se anulează automat.

3. Avans pentru produse personalizate

Pentru produsele realizate la comandă ex: lumânări sculptate personalizate (nume pe banut, culoarea sau accesoriile pe lumanare solicitate de client), sau pentru lumanarile de nuntă, botez si marturii: se poate solicita un avans de 50% din valoarea comenzii;

în cazul anulării comenzii după începerea execuției, avansul nu este returnabil, întrucât produsul este realizat conform specificațiilor individuale ale clientului.

4. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, transmisă în format electronic sau fizic, conform legislației fiscale în vigoare

Politica de livrare

Punem la dispozitie urmatoarele metode de livrare: Ridicare personala; Sameday curier; Urgent Cargus; FAN Courier.

1. Aria de livrare

Magazinul online Animos Flame livrează produse pe teritoriul României.

Pentru livrări internaționale, comenzile se realizează doar la solicitare, prin contact direct.

2. Modalități de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează prin firme de curierat rapid (ex: Sameday, Fan Courier sau alt curier disponibil la momentul expedierii).

Nu livrăm prin Poșta Română.

3. Termen de procesare a comenzilor

Timpul de realizare este de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de complexitate și volum.

Pentru comenzi urgente, clientul este rugat să contacteze în prealabil magazinul.

4. Termen de livrare

După predarea coletului către curier, termenul estimativ de livrare este de:

1-2 zile lucrătoare pentru majoritatea localităților din România

2-3 zile lucrătoare pentru zonele rurale sau greu accesibile

Aceste termene pot varia în perioade aglomerate (sărbători, Black Friday etc.).

5. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat în momentul finalizării comenzii.

Transportul poate fi gratuit pentru comenzile care depășesc o anumită valoare (dacă aplici această opțiune, specifică suma exactă).

Taxele suplimentare pentru kilometri exteriori (dacă există) sunt stabilite de firma de curierat și sunt suportate de client.

6. Ambalare și protecție

Lumânările sculptate sunt produse delicate. Fiecare comandă este ambalată atent, cu materiale de protecție adecvate, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

7. Produse deteriorate la transport

În cazul în care coletul ajunge deteriorat:

Se recomandă refuzarea coletului dacă deteriorarea este vizibilă.

Dacă deteriorarea este observată după deschidere, clientul trebuie să transmită:

fotografii clare ale produsului și ambalajului

sesizarea în maximum 24 de ore de la primirea coletului

Sesizările trimise după acest termen nu sunt acceptate.

8. Comenzi neridicate / refuzate

În cazul comenzilor neridicate sau refuzate fără motiv justificat, magazinul își rezervă dreptul de a solicita plata transportului pentru comenzile viitoare.

9. Forță majoră

Magazinul nu poate fi făcut responsabil pentru întârzieri cauzate de factori externi precum condiții meteo extreme, blocaje logistice sau alte situații independente de voința sa.

Politica de retur

Conform OG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. Conditii speciale se aplica pentru perisabile si furnizari de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii celor 14 zile mentionate (ex: produsele realizate la comanda).

1. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

să fie în aceeași stare în care a fost livrat

să nu prezinte urme de utilizare, ardere, deteriorare sau modificare

să fie returnat în ambalajul original (acolo unde este posibil)

să fie însoțit de dovada achiziției

Produsele deteriorate din culpa clientului nu pot fi returnate.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele personalizate sau realizate la comandă, inclusiv:

lumânări sculptate personalizate

lumânări pentru nuntă sau botez realizate conform cerințelor clientului

produse realizate după specificații individuale

Aceste produse nu pot fi returnate decât în cazul unui defect de fabricație.

3. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul prezintă defecte sau a fost deteriorat în timpul transportului:

clientul trebuie să transmită o sesizare în maximum 24 de ore de la primire

se vor trimite fotografii clare cu produsul și ambalajul

după verificare, produsul poate fi înlocuit sau contravaloarea acestuia poate fi returnată

4. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costul returului este suportat de magazin.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin:

transfer bancar (clientul trebuie să furnizeze un IBAN valid)

Costul transportului se rambursează doar în cazul în care produsul este defect.

6. Adresa de retur

Produsele se trimit la adresa:

Brasov, str Prunului 10, bloc E3 scara B ap 1, 500318

Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.